2018年9月一個忙得不可開交的月份，
廣東某制造業(yè)企業(yè)老板邀請我司電商運營經理吃飯，
說有朋友有電商事宜請教。


合作超過10年的老客戶老朋友約飯，
再忙也得抽時間應約。


[如上圖這種產品專業(yè)問題，企業(yè)的銷售人員已經足以擔任]
原來是生產地彈簧等玻璃門控產品的工廠，
開發(fā)出了新產品，
想通過電商網店打開市場。

工廠負責電商這一塊的領導問：“我們近期會先請些人，請什么專業(yè)畢業(yè)的？有些說有做淘寶網店客服經驗可以請嗎？”
開淘寶網店請有經驗的客服，
看似合理，
但真是這樣嗎？
SNL與你淺談電商運營需要哪些能力


開了網店
上架了產品
找人做過網店美工設計
也做過商品詳情頁設計
可寶貝就是賣不出
開店一年也賣不了幾個產品

這不是上述制造業(yè)工廠的個案，
不少做網店做電商的人也會遇到同樣的問題，
經歷過的人會知道缺了電商人才，
這位老朋友知道我們是專業(yè)做電商運營，
希望可以通過合作加快這方面的速度與成效。


而說到淘寶網店的客服問題，
我們認為只是人員配備的其中一項，
并非重點問題。


其一，
不同行業(yè)，
淘寶客服所需要的經驗有所不同。

其二，
售前、售后客服也有所不同。

只是說有經驗并不能確認能不能請，
只能說有經驗總比沒有經驗好而已。


對于剛起步的網店，
重點是能賣得出產品，
然后避免因不懂規(guī)則而被關店，
所以電商運營需要哪些能力？

請客服也得往這個能力和方向請！